Az Interneten való megjelenés sok szempontból rákényszerít minket arra, hogy másképp gondolkodjunk, tudjuk alkalmazkodni az új lehetőségeket.
Az új vásárlói szokásokat meg kell ismernünk, hogy ki tudjuk őket elégíteni. A weben megváltoznak a szerepek: látogatóink keresik a kapcsolatot velünk, és nekünk kell az információ éhségüket csillapítani. Fontos megértenünk, hogy az első lépést a látogató teszi meg felénk (és ezért ők fizetnek is), ezért nagyon kell odafigyelnünk arra, hogy jelenünk meg a weben. A látogató ura mindennek, az ő kezében van a döntés: ha nem vagyunk szimpatikusak, nem találja meg amit keresett, egyetlen kattintással odébbállhat.
Látogatóink gyors és pontos válaszokat keresnek kérdéseikre.
